Atualizado em: 14/05/2025
A Meia Sapatilha preza pela satisfação de seus clientes. Por isso, elaboramos esta política com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), assegurando transparência e respeito em todas as etapas do processo de compra.
1. Prazo para Trocas e Devoluções
Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução ou troca do produto, conforme o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do CDC.
2. Condições para Troca ou Devolução
Para que a solicitação seja aceita, os produtos devem:
- Estar sem sinais de uso, lavagem ou alterações;
- Estar com a embalagem original, etiquetas e acessórios intactos;
- Ser enviados com a nota fiscal (ou número do pedido).
ATENÇÃO: Produtos com indícios de uso, odores, danos ou fora do prazo não serão aceitos para troca ou devolução.
3. Procedimento para Solicitação
Envie um e-mail para contato@meiasapatilha.com.br ou entre em contato via WhatsApp com as seguintes informações:
- Nome completo e CPF;
- Número do pedido;
- Motivo da solicitação;
- Fotos do produto (se necessário).
Após a solicitação, nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções para envio do produto.
4. Custos de Envio
- Em caso de devolução por arrependimento dentro dos 7 dias: o frete de devolução é por nossa conta (1ª devolução por pedido).
- Em caso de troca por tamanho ou modelo: oferecemos a primeira troca com frete gratuito. A partir da segunda, o custo de envio será por conta do cliente.
- Produtos com defeito: os custos de devolução e reenvio são sempre por conta da Meia Sapatilha.
5. Reembolsos
Assim que o produto for recebido e inspecionado, iniciaremos o processo de reembolso:
- Compras via cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora em até 7 dias úteis, podendo levar até 2 faturas para aparecer no extrato.
- Compras via Pix ou boleto: o reembolso será feito por transferência bancária em até 5 dias úteis, após confirmação dos dados.
6. Produtos com Defeito
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação dentro de 30 dias após o recebimento, entre em contato com nosso atendimento. Não realizamos trocas ou reembolsos por mal uso, lavagem inadequada ou desgaste natural.
7. Itens em Promoção
Produtos comprados em promoção podem ser trocados ou devolvidos normalmente dentro dos prazos descritos, respeitando as mesmas condições. O valor reembolsado será o efetivamente pago no pedido.
8. Clube Meia Sapatilha (Atacado)
Clientes assinantes do Clube Meia Sapatilha que comprarem em grandes quantidades devem entrar em contato com nosso suporte para orientações específicas sobre trocas e devoluções no atacado.
9. Dúvidas e Atendimento
Estamos disponíveis para atendê-lo(a) de segunda a sexta-feira, das 08h30 às 11h30 e das 13h30 às 17h00, via:
📧 contato@meiasapatilha.com.br
📱 WhatsApp: disponível no rodapé do site
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